雷军话里的意思他听出来了，意思就是说目前凤鸣科技公司只是以纯虚拟业务为主，还没有多少员工。
至于开发客服服务系统的技术人员，估计都是从其他公司给借调过来的，到时候大部分都还是要调回去，只留下一小部分作为维护人员和基础开发人员。
凤鸣科技公司自己没有必要保留大量的科研人员，因为业务相对简单, 核心技术比较成熟，需要的研发人员数量非常少。
至于呼叫系统等客户服务系统，一旦成熟的话，也没有大量的开发工作，叶子书给出的技术框架其实已经非常成熟。
只要按照这套技术和系统框架构建起来的系统，后面很长一段时间, 都不需要大量更新，只需要扩展一些辅助系统。
“我知道凭借人工智能的先进性，其实并不需要真人客服，这样还可以降低这家公司的经营成本。
但是我前面也说过，利润其实在当前阶段，并不是我们的第一追求，为社会提供更多的就业岗位，也是一家企业的重要责任。
所以真人客服这一块，我认为你们还是要研究清楚，在保证竞争力和企业活力的前提下，尽量多增加岗位。
鉴于我国目前的教育状况以及语言方面的不便，我认为海外客服服务可以完全交给智能客服来负责，它天然在这方面具有优势。
国内市场的客户服务，尽量使用人工客服来负责业务，光是国内的客服市场，也能容纳很多人就业，最终几十上百万的岗位需求还是有的。
客服也是一个专业性很强的岗位，对于他们的培训工作，你们也不要忽视, 可以和新东方教育集团开展专业的培训工作。
虽然在国内使用真人客服, 但是我还是希望他们能够给国内客服提供专业且无差别的客户服务, 这个意思你应该理解。
客服其实也不是专业耍嘴皮子的服务业，如果想法只是停留在这个层次，那么永远只能做低端客服服务业务。
凡是进入到公司的客服人员，都要提前确定自己的专业规划，公司也要尽量按照这个规划培养每个人，让其除了客服技能之外，还有其他专业知识。
这既是提升客服人员的能力，提升高端客服服务的业务专业性，也是为了这些客服人员的未来做打算。
现在我国的人工成本比较便宜，还是有很强的竞争力，但是等到若干年之后，客服服务的人工成本就会飙升，已经没有多大竞争力了。
为了不将这块业务转移到海外，全面使用智能客服是必不可少的过程，到时候这些客服人员就有可能面临失业的情况。
如果他们每个人都有一项高水平的专业知识，不管是继续做客服，还是出去从事本专业的工作, 都是一个很好的选择。”叶子书说道。
雷军听到叶子书的这番话, 其实内心还是挺震动的，其实培养员工他旗下一直在做，并不稀奇。
但是这些培养的员工，一般都是为了更好地服务于本岗位，目的是为了更好的发展本企业，这个行为本身就是企业利益驱动的。
叶子书刚才的话却是不同，一是为了提高就业岗位数量，把原本就可以省略掉的成本，不但不省略掉，还要大力发展，这在他看来就是故意让出利益出去。
二是刷新了雷军对员工负责和对社会负责的认知，这个说法叶子书以前也反复强调，企业在这些方面做得不错，但是基本上也是基于企业自身利益考虑的。
叶子书这番话，看上去有一部分也是为了企业利益着想，但是实际上全是满满的社会责任，而社会责任如何体现，就是善待每一个普通人。
社会是由人构成的，如果连自己的员工都不能善待，又如何谈社会责任，如果连员工的未来都不考虑，也说不上有社会责任担当。
叶子书没想到这番话竟然让雷军听后这么震动，但是从雷军的表情还是能看出一二，于是他觉得有必要更深入地谈谈。
“外界都在疯传我这位新晋世界首富，说实话，对于财富本身我并不是特别热衷，之所以还要不停发展，赚更多的钱，还是社会发展需要。
外面很多人热衷于金钱财富，可以理解的，因为大部分人其实没有钱，钱对他们来说自然是重要无比。
而像你和我这样的人，已经脱离的对金钱本身的追逐，再多的钱，也是睡一张床，一餐吃一碗饭，并不能本质上提升我们的生活水平。
因此财富对于我们来说，应该是为了实现更大的理想，这不仅能够让社会变得更和谐，同时也是实现自我人生的升华。
人生短短几十年，在摆脱生活本身带来的困境外，总要为社会和国家做出点贡献，为子孙后代留下点宝贵的遗产。
以前我们的先贤是这样做的，而我们现在也希望自己能成为后来者的榜样，优秀的文化传承不就是这样的过程嘛。”叶子书说道。
雷军现在非常年轻，只比自己大几岁，经历的事情也不算多，要不是凤凰科技公司的业务相对单纯，以他的社会阅历，是很难突然获得这样的高位。
叶子书的这番话，既是阐明自己的心境，也是想要让雷军对这方面有所感悟，这对他未来的发展，具有重要作用。
叶子书说完拿起茶杯喝水，留下时间给雷军思考，这种东西并不是听了一番话就行，最终还是需要看个人的感悟。
看着时间差不多了，叶子书继续说道：“既然你们已经将智能翻译和智能语音业务放到凤鸣科技公司，这一块业务是如何经营的？”
之前这一块业务其实相当混乱，并没有明确的商业计划，只是叶子书提到了可以对外提供翻译服务，但是并不明确。
这样随口提的意见，并不能作为具体的商业计划，而且这么经营，也无法获得足够的回报。
智能翻译和智能语音技术，别说是在当前了，就是几十年后，依然属于非常先进的技术，理应获得应该和其技术实力匹配的价值。
叶子书本来就不担任具体职务，对这一块业务也就没怎么上心，现在既然剥离出来让凤鸣科技公司具体经营，就不得不重视了。
雷军听到叶子书的问话，立即说道：“我们之前就进行了必要的对外服务，目前我们的翻译业务，在国内高校和出国人员那边具有一定的市场。
除此之外，还搭载青龙科技公司的智能翻译硬件设备，收取授权费用和服务费用，效果还算可以。
剩下的就是我们内部使用，减轻了国际化成本，只是目前内部使用还不收费，属于完全免费使用的状态。
相比之下，智能语音的商业化就不算特别顺利，除了对翻译器硬件授权和收取服务费之外，没有太多其他收入来源。”
这个思路基本上就是按照他之前提的建议来，并没有多大的创新，不用问，收入肯定非常有限。
“你们的商业化思路还是不够开阔，其实我们要善于发现商机，之前没有剥离出来，也就不多说了，现在剥离出来，还是要好好经营。
我就提我暂时想到的，互联网的发展必然拉近人与人之间的距离，跨国信息也会骤然增多，这些信息一般也会以网络传播的形式存在。
我认为智能翻译和智能语音，还是要以互联网业务为主要发展思路，以软件授权服务为次要发展。
例如鲲鹏信息科技公司的门户网站，目前还是完全免费观看，收入来源主要是依靠广告，这种收入实在是太单一了。
我们能不能为高端人士推出会员服务，会员需要每个月缴纳一笔费用，享受到普通人无法享受到的服务体验。
例如重要新闻提前获知，我们都知道信息就是财富，提前获得信息有助于他们提前安排投资计划，或者减少经济损失。
哪怕提前半个小时或者是15分钟，都是具有巨大的意义，我想全球需要这样服务的人应该很多。
我们每时每刻都会将重要的信息和客户关心的信息推送到他们的客户端，让他们不会错过关键信息，从而错失投资机会。
这是会员业务的核心内容，还可以搭载其他的服务，例如网页信息翻译服务，可以让会员能随时随地浏览全球所有重要互联网新闻信息。
除此之外，就是新闻播报，长期看新闻会有视觉疲劳，而且手上有事的时候，也没有时间看新闻。
而且对老年人来说，由于眼睛不太好，看文字新闻不是很方便，可以使用智能语音服务，提供新闻播报服务，应该也有一定的市场需求。
有了会员身份，就不需要从纷繁复杂的众多新闻信息里面找需要的信息，可以节约他们大量的时间，而时间就是金钱。
别小看这个业务，可能对于普通人来说，没有太大的必要，但是对于商人来说，这些业务的必要性很大。
会员可以有标准会员，每个月需要支付34.9美元，可以享受到会员新闻内容推荐和重大新闻提前获知的服务。
而高级会员，除了享有基本会员服务内容之外，还享有智能翻译和智能服务业务，每个月需要支付39.9美元。
标准会员收入，可以作为鲲鹏信息科技公司的新闻门户收入的一部分，增加了收入来源，实现了收入的多样化。
而升级服务的收入，可以划入到凤凰科技公司，作为对其智能翻译和智能语音的服务费，新闻门户就不要赚这个钱了。”叶子书说道。
雷军听后，觉得还有人花钱看新闻，有点不可思议，但是仔细想想，好像三四十美元的会员费，对于中产阶级及以上人士来说，确实不贵。
“这个业务确实具有一定的操作性，但是能否获得多少会员，我们目前还没法预估，但是可以尝试一下。”雷军说道。
听到雷军这么说，叶子书笑着说道：“你可别小看这块业务，未来的发展潜力绝对超过你的想象。
以你们的技术优势和庞大的新闻信息收集能力，做得好的话，收获上亿的会员数量，并不是不可能。”
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