“好的,我明天上午一定会过去的。壹小说 W﹤W<W<.﹤1﹤X﹤I﹤AOSHUO.COM”毕自强赶紧答应下来,并把何秋霖等人送出商场门口。
毕自强返回经理室,垂头丧气,心事重重地坐在转椅上。他习惯地点燃了一支烟,默默地抬起头望着天花板,脑子里盘算着解决问题的办法。生这件事的各种迹象表明,这批翡翠戒面肯定是存在着一些质量问题的,虽然主要责任应由货主田志雄来承担,但这并不是现在他要去追根溯源的事情。他很清醒地意识到,如果对此事再不采取谨慎而周全的处理方式,那必定会引更多顾客前来要求退货,到时候麻烦可就大了,其后果将会不可收拾。与此同时,如果此事被工商部门定性为销售假冒劣商品,立马就会在社会上传扬开来,其恶名不仅仅是毁掉昆鹏商场的名声,还会使昆鹏总公司的形象遭受极大的损害。但是,现在工商部门对这起案件的处理态度还不太明朗,这让他心里实在没底。当务之急是必须先摸清楚工商部门的意图,他才可能谋划出“大事化小,小事化了”的万全之策,从而彻底扭转这个危险的局面。
翌日上午,毕自强开着摩托车,独自来到江南区工商分局。
在经检队的二楼办公室,郑光明请毕自强坐下后,随即又叫来助手方锐敏作笔录。直到中午下班前,工商方面对毕自强的询问和调查才暂告结束。
从被询问的办公室出来,毕自强心里窝火,便想起要向何秋霖当面问个究竟。这时,他右手握着一部“大哥大”,在楼道里寻到了另一间办公室。
“‘胖子’,你搞什么鬼名堂啊?”毕自强见办公室除何秋霖之外没有别人,说起话也不讲什么忌讳了。他抬屁股坐下后,抱有成见地数落道:“你呀,真是一个不懂变通的主儿。处理问题就不能灵活点吗?你的部下盘问了我一上午,你把我放在火炉上烤,自己就在这稳坐钓鱼船呀!难道你就一点不讲老同学的情面了吗?我这事怎么处理,你总得给个说法吧?”
“嘿嘿,毕大经理,你先别跟我急呀!”
“哎,我能不急吗?此事关系到我们商场的声誉。”
“来来来,先喝口水,润润嗓子吧。”何秋霖并未正面回答毕自强的问题,为把紧张的气氛缓和下来,便不慌不忙地倒水沏茶,态度平和地说道:“这事你可怪不得我呀。你们商场涉嫌以次充好、弄虚作假,就算我不去查你,难道就没别人去查了吗?”
“按你这么说,准备把我当作十恶不赦的奸商来处理吗?”
“你别激动呀,我说的不是这个意思。”
“唉,就算我倒霉吧。”毕自强感到心里堵得慌,便不客气地端起茶杯,一口气地把水全喝光了,然后把嘴一抹,只好委曲求全地说道:“不管怎么说,‘栽’在你手里总比‘栽’在别人手里强。我认了,但此事你可得想办法帮我摆平哟!”
“你说,这让我怎么帮你摆平啊?”何秋霖鄙夷地斜睨了毕自强一眼,对他那番求情的说辞并不以为然,坐着挺直腰板,神情严肃地说道:“对工商部门来说,一旦有顾客向我们投诉商家嫌涉欺诈行为,就必须要接手调查和依法处理。这你应该理解吧。如果,我说的是如果啊,最后查出你们的商品确实是假货,那就必须要给顾客退款,而且还得按有关规定接受处罚。现在,你是不是想要我念及你我有交情而徇情枉法或是网开一面,才合你的心意呢?”
“你先等等,我可没那么说啊。”毕自强的私念尚未说出口,却已被何秋霖拿来当作挡箭牌了。他眉头紧锁,心中无限懊恼,无奈地把双手一摊,诉苦叫屈地说道:“你职责所在,这我当然理解。如果真是我销售伪劣商品,要退款、被处罚,这我都可以接受。可是,如果事情的真相并非如此的话,那你也得为我想一想吧?这件事可是关系到昆鹏商场的声誉呀!你也知道的,我是商场经贸部的法人代表,如果为此而弄出什么问题来,那我怎么向上面总公司交待呀?我可是要丢饭碗的呀!”
其实,毕自强心知肚明,要认定那些翡翠玉石的戒面或真或假、且价值几何,又谈何容易呢?既使对工商部门来说,它也不是一件可以妄下结论的事情。正因为如此,让他自认为摆平此事还是有可能的。此时此刻,他所采取的策略相当明确,这就是:他作为商家不能与那些投诉的顾客无休止地扯皮下去,这样做是极为不明智的,它难免会使事态进一步扩大化,从而在社会上造成不良的影响。当务之急,他必须先捂住这个盖子,再也不能因小失大了。而为了不让工商部门插手进来彻底查清此事,他只能硬着头皮地试图说服何秋霖,希望能够得到对方的同情和帮助。
“老毕,我看这样,你改变一下看问题的角度,好不好?”何秋霖见毕自强找出种种理由为自己开脱,同时也听出了弦外之音,可他不打算站在对方的立场上说话,而是抱着公正的态度来判断是非曲直,认真地剖析此事,直抒胸臆地问道:“假如你是一位顾客,平时省吃俭用地攒下了几千块钱,然后在商场里购买了一件贵重商品,它却是一文不值的假货,那你会怎样呢?我想你应该站在顾客的角度上,再来看待这个问题如何解决才对嘛。”
“他们会是省吃俭用的人吗?我说何队长,你会花几千块钱、甚至上万元,去购买一个金戒指来戴吗?”毕自强不以为然地一笑,既坚持已见,又反唇相讥地说道:“哼哼,凡是能够掏出几千块钱,把它拿来买金戒指的都是有钱人、是‘大款’,决不会是像你我这样靠领工资过日子的人嘛。”
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