顾客的反弹效果非常猛烈,和曲清宁的预估差不多。
原定的赔偿方案令线上和线下的顾客都很满意。
无论是相关的优惠券发放还是折扣,都表达了曲氏集团的诚意。
但现在曲氏集团突然变卦。
在确切履行方案时,却说因某些客观原因,要改变赔偿方案,只会给很少一部分人原定的赔偿。
他们用了一个很巧妙的方式,从曾经话语当中钻了空子,表示从来未曾许诺过。
要给所有顾客都给予同等的赔偿方案。
只是会有这样的一方面考虑。
这些没有能够拿到原定赔偿方案的顾客肯定要闹起来。
他们很快就在网上义愤填膺的发表了自己的意见,怒气冲冲地为自己争取更大利益。
【曲氏集团这么大一个公司,居然说话不算数,真是笑掉大牙了!】
【既然都这么穷了,没钱赔偿,当初就不要许诺呀!我看再这么下去你们迟早要倒闭!】
【说实在的,这次曲氏集团的行为很恶心,太让人失望了,我们若不是相信你们,怎么会给你们这样的机会让你们赔偿就了事?】
【曲氏集团不要脸,这么一家公司出尔反尔,从现在开始我要抵制曲氏集团,再也不要买曲氏集团的产品了!】
【话放在这里,以后再买曲氏集团的东西,我就是狗!】
【这种垃圾公司,明天就会破产,早点倒闭吧!】
大部分网友都是相同的意见,舆论监测到的状况非常不利,对曲氏集团而言,是件很糟糕的事情。
公关部门和相关公司在进行监测之后,都向曲清婉反馈了现在的状况。
“这样下去曲氏集团的网络声誉会非常差,事情如果继续发酵。”
“咱们的产品销售额和退货量都会达到一个前所未有的高度……这种丑闻不能再继续下去了。”
“您真的确定咱们还要这么进行吗?看看大家现在的反应。”
“无论网友还是我们的目标客户根本都不接受我们这样的赔偿方案……大家的反应比我们想象中还要更加激烈。”
曲清婉却依旧一意孤行。
“不是已经给你们批了营销费用,你们现在就把钱花在该花的地方,把这个舆论给我控制住?”
“婉总,现在的这个舆论您就是花上九位数的公关费用那也没用啊,大众的想法是不可逆的……”
“我就不相信,曲清宁能用那种随随便便的方式就把网络的舆论平息住,你们就不行?!”
公关部的人员欲言又止。
他还想说,宁总用的才不是什么随随便便的方式,她用的是教科书一般的公关策略。
每一条款都非常到位充分,也满足了顾客的心思,并且挽回了他们的信任度。
可是现在呢,曲清婉做的事情根本就是在拖后腿,把曲清宁之前好不容易才做到的全部损毁……
再这么下去,都不知道以后还有没有人愿意买曲氏集团的产品。
说不定大家一听到曲氏集团这4个字,知道那些产品是来自于曲氏集团,就会抵制他们。
曲清婉仍然强硬:“你们把所有责任推到那家中药材公司上去不就行了,这么简单的方法还要我教你们?”
“你们这么愚蠢的人以前是怎么留在公司的?”
公关部门的负责人被曲清婉劈头盖脸一顿骂,心里那叫一个委屈。
可曲清婉是上司领导,他也没办法去反驳曲清婉的话,只能采用了一个相对折中的方式解释。
“我们已经把所有责任推到中药材公司上了,但问题是……”
“顾客不在乎问题到底出在谁的手里,只知道这次受到相关部门惩罚的是我们曲氏集团。”
“他们心中也不一定是不明白的,可很多顾客都有类似心理。”
“他们觉得自己吃了亏就需要一定的赔偿,必须要满足他们那些想法,才能够平消他们的怒火……”
尽管错不在曲氏集团,可谁让曲氏集团树大招风?就必须得去承担相应的代价。
这个很简单的问题,曲清婉却不明白。
公关人员都不知道,曲清婉是脑子抽了,还是脑子不好使,竟然到现在了都还在做出这么蠢的行为!
曲清婉内心就是这样一个自视甚高的人,她觉得自己很了不起,觉得自己丝毫不输给曲清宁。
再加上这段时间,始终被曲清宁压了一头,因此知道曲清宁要做什么,就偏偏想要和曲清宁对着干。
因此,哪怕心里到底是明白,曲清宁的做法或许没什么问题,可依旧告诉自己完全不必照曲清宁的来。
连曲清婉自己都已经不太清楚自己在做什么,所以下面那些人也只能够按照曲清婉的要求继续去公关。
可是就算他们将所有的责任推到了中药材公司上。
大众还是认为所有错出在了曲氏集团身上,并且又骂上了曲清宁。
曲清婉也顺势要求员工们再把责任同时推到曲清宁的头上,是因为曲清宁自己,才造成了现在的这些问题。
曲氏集团发布了一条声明,表示由于相关负责人如今已经停职接受调查。
所以她此前在位时所做的一切决策都被收回,包括正在执行的任务命令。
在这种局面之下,曲氏集团才不得以重新规划赔偿方案。
说了冠冕堂皇一大通,总之就是并不想按照原定的赔偿方案继续进行,但网友们又不是傻的。
他们看到这声明之后,很明显感觉到曲氏集团是在甩锅。
甚至品出了一点截然不同的味道。
【要说曲清宁有问题吧,那按照曲氏集团的说法,当初的赔偿方案是曲清宁定的,说明她是真诚想要赔礼道歉,挽回损失……】
【是啊,曲清宁才叫做真正想赔偿吧?这一点来说,曲清宁做的还挺好的,至少她没有一开始就摆出这种傲慢的姿态!比现在的曲氏集团形式方法好多了吧!】
【还有,你们没发现吗?曲氏集团这不就是想让我们觉得事情都是曲清宁一人作为,可是公司的决策也不只是曲清宁一个人在吧?】
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