酒店的老总见机,忙走到前台前,声色俱厉地说,“没听到部长的话?”
前台的两美女,见自家老总到来,脸色一下子全白了。急忙站起,弯腰,对钱恒知说,“先生对不起,是我们错了。”
钱恒知没回应,而是冷着脸。两人再次对钱恒知说,“先生,对不起,是我们错了。我们深刻认识到自己的错误,一定及时地纠正。”
“那行吧,就这样。”钱恒知说了转身走到李静姝身边。
杨再新见钱恒知这样做,明白该做的事情已经做了,便对明生部长说,“明生部长,看酒店设施,最能体现一家酒店的服务水准。我们是不是到房间看看?”
杨再新这样说,是为了将大家都注意力拉过来,但也明白,房间的情况根本就不能看,如此,也看对方怎么来解除这样的危机。
作为省部二处的领导,事关A市领导班子的前途,市里绝对是非常关注这些细节,肯定想让每一个细节,都完美地呈现在杨再新一行人视野中。
明生部长听杨再新这样说,知道不能直接阻止,只有临时解决这个问题。便对酒店老板说,“杨处长想看看你们的房间设施,让服务生带路吧。”
两人在说话时,明生部长就给了暗示,老板也明白明生部长的要求。当即走到杨再新面前,一脸灿烂的笑容,说,“杨处长好,贵客贵客。杨处长到我们酒店来指导工作,非常荣幸,非常光荣。
杨处长,我能不能请你拍张合影?”
“谢谢老板,我不习惯与人拍照。请谅解。”杨再新自然明白,对方拍照后,说不定会成为他们宣传用品,哪肯这样做。
“理解理解,杨处长到我们酒店指导工作,就是非常荣幸的大喜事。杨处长,是这样,酒店的房间呢,有些房间是有客人入住的。这些房间就不好进去了,这也是我们酒店给客人的承诺。确保客人入住后,成为客人的私人空间,客人才有更好的消费体验。
我让前台的人立即清查,肯定还有空的房间,查出来后,服务生立即带我们去看房间设施情况。您看行不行?”老板这样说,杨再新自然不会争这一点时间。便答应下来,老板请几个人到大厅一侧坐,喝茶,明生部长也笑呵呵地邀请去喝茶。
坐下来,老板开始介绍他收藏的茶叶,以及喝茶的经验。杨再新见钱恒知坐下后,随后又走向前台那边,与对方交涉、说话。
明生部长和老板对钱恒知去前台做什么,也是比较关注的,但没立即去拉钱恒知回来,只是有些紧张地偶尔看看前台那边。几分钟,钱恒知笑眯眯地折回来,杨再新见了,自然不会问,反而问老板酒店的营销情况。
老板也是大胆,说,“杨处长,整个A市酒店行业的经营,在江上省也是非常有名气的。A市经济发展快,流动人口多,本地的区县群体到这边来住宿的可不少,综合起来,每天都房间入住率可不低。
当然,这也存在几率问题,也与季节有关系。有时候一连几天都客满,偶尔又会少一些,全年平均下来,全年我们酒店的入住率在百分之八十九到百分之九十之间,算是全市比较好的。
一家酒店入住率的高低,关键是看酒店的设施品质,是看服务质量。这这两方面,我对我们酒店还是有十足的信心,非常满意的。”
杨再新点点头,表示赞许。心里却在感叹,这些人吹牛起来,当真能够将稻草说出黄金。昨天要不是到这家酒店的房间看了,交涉过,亲自体会到他们的服务质量和态度,不然,真可能就相信了。
钱恒知、李静姝脸上都显得严肃,一点声音都不表露。
“老板,问一个比较私密的问题。客人如果在网上与你们订房,但如果客人偶然因素,不能来入住。对费用问题,你们是怎么解决?”杨再新说。
“杨处长,这个不算私密问题。我们酒店在管理上,明确地对外做了承诺,任何与酒店产生房费的问题,酒店首先是将客人的费用退还到帐,然后,该是酒店的费用,我们也可减半收取。”
聊着,有服务生走到这边来,在老板耳边说了一句话。老板对杨再新说,“杨处长,前台那边已经查清楚今天酒店入住情况,还有三五间空房间,是全部看一看,还是选一间看?”
“你们带路吧。”杨再新知道钱恒知已经处理好订房款待问题,便不过分,免得明生部长等对他们有更强的防范。
老板果然神态自如多了,对服务生说,“好好给省里大领导带路,去房间看看。”
跟着服务生走,进电梯,见电梯已经完全清扫干净,擦拭清洁。这些人还当真动作迅速,很可能安排了不少人突击搞这样的事情。
到五楼,好在没有进到之前订的房间。服务生开来一间房,大家进去。见房间内清扫非常到位,而铺上用品显然地是全新的,才解开包装的物品。
卫生间的洗簌用物也是如此,非常明显的痕迹。老板一边在说瞎话、吹,一边在观察杨再新等人的神态。
杨再新看过后,笑着说,“明生部长,这边酒店管理当真有很多可取的经验。我走之前,能不能带一份这方面的材料?”
“杨处长,肯定没有问题。我要酒店管理行业的人立即完成这个任务。”明生部长笑呵呵地说。
从房间走出来,服务生还在等杨再新发话,看下一间房。杨再新却往电梯口走,说,“李科长,我们看下一家?”
“好的,总要看几家,才能得到比较准确的印象。”李静姝说。大家不在酒店停留,出门,上车走了。
老板送走领导们,便开始骂骂咧咧的,对这样的看酒店非常不满。然后,折回到前台,问情况。前台的人不敢隐瞒,便说了订房间以及房费的问题。得知房费已经原款退还,老板说,“没事,这点事情他们也好跟我们计较?没见过这么小气的人,还大领导呢,呸。”
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