她必须要保证好自己员工的权益，到时候他们才能以一个饱满的精神状态去对待他们的客户。
不然的话，他们到时候肯定都会有怨气，一旦他们的心情不好，怎么可能100%去做好这些，服务好顾客呢？
陈欣怡他们刚取消了，这个可以给差评的环节，立马就有人开始在这个上面做文章了。
陈欣怡，觉得应该不会啊自己的员工，肯定不会做这样的事情的。
而且陈欣怡还是特意为他们取消的，总的来说，对他们还是很好的，如果有谁在这个时间上，做了这样的事情。
那肯定是那顾客，也做的有些过分了。
不然他们这里的所有员工都是经过培训的，不会做这样的事情，可是人家又写的有理有据的。
陈欣怡，他们必须要去，调查一下事情的经过先找来了，那天的员工。
陈欣怡一看来的是个小姑娘，那陈欣怡就更加好奇了，按理说有的时候有可能女生会麻烦的事情多一点，男生不应该还比较好说话吗？
而且女生的脾气一般都挺好的，怎么还会被投诉呢？
小姑娘也很慎委屈，那天自己就为了这个人，还特意跑了两趟工作室呢。
陈欣怡让小姑娘把那天的事情完完整整的跟她叙述一遍
小姑娘如实的说道。
“我那天原本是接到了一个换尺码的单子，就想着那就去了，我把所有的尺码都带上了。”
“然后去到了那边之后，那个人说他试了试，后来他就说感觉都不太合适，而且都不好看！”
“他就想换款，可是我接到的是换尺码，所以我就没有带着新款过来。”
“后来我还特意问了问那个先生喜欢什么款型类型的，或者是什么风格的？”
到这里陈欣怡都觉得没有任何的问题。
“我说到时候我可以一些那种风格的过来，或者有没有在网上看好了的？”
“也可以直接拿过来让先生试试，那个先生说你就给我拿几件最新款的吧！”
“我也很听话的，把工作室的最新款的，全部都拿过来，说让这个先生看看有没有喜欢的？”
“那天我都没有让这个先生就是再重新换一单。”
“我就赶紧开车回到了工作室，然后给他拿了，然后又回去。”
“这中间有可能就是等的时间有点久了，我回去的时候，那个先生有点不太高兴，说怎么这么久？”
“我不好意思的说路上有点堵车，所以耽误了，到此期间，那个人都没有说什么话。”
陈欣怡觉得自己的员工做的很好啊！
“然后他挑了半天之后觉得也没有他喜欢的，最后他把这件衣服退了，然后这个我也没有说什么！”
“我觉得退就退了，只是觉得自己这一下午的时间全白得折腾，在这里我也没有任何的怨言。”
“然后就走了，走了之后第二天我就接到了这样的投诉。”小姑娘也非常的不理解！
陈欣怡觉得，自家的员工做的没有错呀，而且中间还为了方便，还特意自己又赶了回来。
如果说要说唯一一个有错的地方，那应该就是。
一般来说就是一般顾客第一单选择的是什么？那就只能是什么如他不满意？必须要重新再换单才行。
结果，这个小姑娘为了让顾客省事，都没有让他换单，就是在时间上耽误的久了一点。
结果第二天就收到了这样的投诉，确实，陈欣怡也很是不理解，可是问题都发生了，她就必需要去解决！
陈欣怡决定，到时候他要登门拜访一下，看看这位顾客说什么，听听这个顾客的说辞，他也不能只相信自己员工的一面之辞，他要综合的考量一下。
所以陈欣怡和这个顾客约好了时间，因为他必须要解决这件事情。
所以第二天陈欣怡也就过去了，他要看看这个顾客究竟要说些什么，结果陈欣怡一去也没有收到什么好脸色，劈头盖脸就是一顿说！
“你们这都是什么员工啊？”
“我从来没有收到过这么差的服务，换个衣服都换不明白，然后拿的那些款式一看也知道不适合我呀，我也不知道她为什么要拿过来，耽误了我那么久的时间！”
“最后，她的脸色还那么不好的，就离开了这搁谁谁高兴啊？”
“对于没有让您买到合适的服装，这一点我们向您道歉，但是至于您说的她脸色不好，那肯定不是的。”
“因为我们都经过专业的培训，绝对不可能因为这样的事情就这样的事情就这样对您，本来就是这个行业，至于这一点，我们是坚决不可能的！”
“所以总得来看，我们觉得并没有什么太大的事情！”
陈欣怡就是举得这个人有点无理取脑。
“如果您要是没有什么其他问题了的话，那这条投诉你就表示已经解决了。”
“什么就解决了，哪里解决了？我并没有觉得解决了，你让那个人过来给我道歉，我才觉得这件事情解决了！”
陈欣怡还真是从来没有见过这么不要脸的人，人家做错哪了？
陈欣怡真的觉得自己的员工一点都没做错，到头来还要过来给他道歉，她都没让他跟她的员工道歉就好了，投诉就投诉吧，话写的那么难听，人家一个小姑娘！
“你要是不让那个小姑娘过来给我道歉的话，就算你觉得这件事情处理了之后，我到时候还会写的，我还就不信了。”
陈欣怡深吸一口气，让自己保持冷静的说道。
“这位顾客实在是不好意思，她是真的，还有其他的事情，我替她向您道歉吧，这次事情有可能确实是他的表情没有那么的欢快，让您误会了，所以这是我们的失误，向您道歉，您看这样可以了吗？”
陈欣怡，真的，这是自己最好的脾气了！
“有错没错的，她都应该给我道歉！不知道顾客是上帝吗！”
“你算老几啊？你说了算吧，要不你还是直接把你老板叫过来，让他跟我好好谈谈吧。”
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