进一步思考,假设我现在真的到悦享酒店,把高层管事的找出来,指责高峰侵犯客人隐私等等,那我可能就真的给自己挖了个坑跳了进去。因为高峰可以温文尔雅的解释说自己早上撞人犯错了,调查客人信息也只不过是为了道歉而已,他可以把自己说的冠冕堂皇,然后再反咬我一口,说我故意针对他。
想到这些,我暗叹好危险的一步,幸亏自己足够沉着冷静,率先让孙海东调调了监控。
那么现在的问题来了,我现在要怎么跟黎蕊解释呢?我实话实说高峰是通过酒店前台找到用户的信息然后写了道歉信托保洁送进来的?这样的事黎蕊会接受么?
退一步讲,就算黎蕊表面不计较了,她心里难道真的就能接受这样的事实?尤其是黎蕊从事的职业还是具有一定的隐私性。
任何一个人都很介意自己的信息被泄露的,酒店高管随便找个借口,就能调取到她的信息……至少是调取到了身份证号、住房信息……对于黎蕊这样的人而言,她应该是更加介意!
所以,这件事轻描淡写的就这么过去是不可能的。
电话内,孙海东问道:“喂?喂?方总您在听么?”
我回过神,对孙海东说道:“不好意思,刚刚在思考问题,你把这段视频监控调取出来保存,联系今天打扫房间的保洁,马上到假日酒店等我……”说到这的时候,顾瑶的电话打了过来,我又补充了一句对孙海东说道:“你再通知顾斓,让顾斓也马上到假日酒店,就说我找她急事。”
孙海东回应道:“好的,我现在就联系。”
挂断电话后,我接听顾瑶打过来的电话,她解释说道:“我刚刚在洗澡,没有听到手机声音,你忙完啦?”
我拿着电话说道:“原本是忙完了,但是现在出事了,你也必须马上来一趟假日酒店。”
“怎么了?”我听到了电话那边吹风机的声音,她应该是在歪着头吹头发,“现在去假日酒店有什么事么?”
我简单的把事情的全部真实过程说了一遍,然后对顾瑶说道:“这件事影响很不好,虽然高峰是好心道歉,但是造成了客人心里不舒服,我觉得很有必要向客人道歉,尤其是高峰,他必须以私自调取客人身份信息的事向客人道歉。”
顾瑶在电话那边深深的吸了口气,对我说道:“让高峰道歉就算了吧,我亲自来吧,刚刚你也说了,高峰的目的并不是多么恶劣,他也只是想为早上的鲁莽道歉,如果这样都要逼迫高峰出来又找个借口给客人道歉,对于高峰而言,是有些不公平的。”
我拿着电话说道:“可这的确是高峰犯下的错,他的行为已经让客人反感了,尤其是这个客人很重要,她自身的工作性质就是具有一定保密性的,而且这还是个女孩子,说点不好听的,换做是你,你都会有一种被人肉了自己资料的感觉。”
顾瑶冷静的说道:“你说的有点太过了应该没那么严重,客人入住酒店都是实名制的,通过实名制查到客人的房间写了道歉信,我觉得这是挺暖心的一件事,这不排除客人心理可能无法接受,但初衷是没有错的。”
我郁闷的脱口问道:“你有没有想过,高峰的道歉是假,别有用心才是真。”
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