E小说 > 都市小说 > 绑定系统后,我靠上班摸鱼获得奖励 > 第914章

乔乐乐沉默片刻,说道。

“培训时,我记得讲师说过,客户第一,客人是上帝。”

刘能看着乔乐乐,一时间有些说不出话来。

他沉默片刻,才说道。

“话是这么说,但是我们也不能这么死板,要圆滑一些,知道变通。”

“任何商业场所的第一要务就是盈利,总不能为了客户,把自己往死里整吧!”

乔乐乐能够理解刘能的话,犹豫一下,还是说道。

“刘经理,这个客人是有头有脸的人物,应该不至于为了讹一点钱。”

“拿这么危险的虫子咬伤自己。”

刘能冷笑一声。

“你还是年轻,我干服务员几十年了,什么妖魔鬼怪没见过。”

“还有头有脸,他们有头有脸,难道咱们菲顿滑雪场的老总就没脸了?”

乔乐乐犹豫一下,说道。

“他的朋友有菲顿滑雪场的至尊VIP卡。”

刘能一怔。

至尊VIP?

那是在滑雪场消费了500万以上才能够拥有的卡。

有着许多特权。

不是他一个浴场的分管经理能够惹得起的。

不应是来讹钱的。

刘能站起来,整理一下仪容。

“你带我去他的客房见见客人。”

乔乐乐:“他们就在门外等着。”

刘能:“???”

刘能看一眼办公室的门,压低声音,有些急躁的骂道。

“你知道人家是至尊VIP,还让人家在门口等?”

“你应该直接带到总统套房,我一路小跑去道歉表现足够的诚意。”

“你把人家放门口?”

他指着乔乐乐,声音越发冷厉。

“你到底是怎么通过培训考核的?”

乔乐乐如实回答。

“我满分通过的。”

刘能:“……”

他叹一口气,深深看乔乐乐一眼。

“看来培训的要求要再往上提高一些了。”

乔乐乐脸色尴尬。

她看懂了那一眼,她应该是被开除了。

可是秦寻本来就不愿意来,怎么可能听她的话,去总统套房干坐着。

万一他偷偷跑出去了怎么办?

刘能整理一下衣领,发型,认真说道。

“正好,我可以现场为你演示一次客诉处理。”

“你看好了,我只教一遍。”

乔乐乐听见这话,觉得有些似曾相识,仔细一想。

记起来这是秦寻说过的话。

看来,刘能经理也经常刷秦寻的视频,说不定也是他的粉丝呢!

刘能脸色渐渐严肃,走出办公桌,一边用低沉的嗓音说道。

“昆虫咬伤的客诉处理。”

“第一,道歉,真诚的道歉。”

“第二,伤势较重的直接送医,较轻的直接去办公室药箱拿药。”

“第三,免单。”

“第四,如果客人还不满意,再进行赔偿洽谈。”

“整个过程要表现出对客人的尊重。”

“但是也不能太过卑微,堕了菲顿滑雪场的名头。”

“要不卑不亢,毕竟,有些人就是喜欢捏软柿子。”

“你越软弱,他越贪心。”

他停下脚步,转头看向乔乐乐。

“就像《西虹市首富》里的王多鱼那样,有些人就是喜欢咱们桀骜不驯的样子。”

乔乐乐点点头。

新人入职培训有这道题目,她取得了满分的成绩。

但理论毕竟是理论。

真要实践还是有些难度的,特别是当客人身份特殊的时候。

桀骜不驯?

有点难!

乔乐乐虚心点头,说道。

“我功力太浅,面对尊贵的客人还是有些紧张。”

“做不到刘经理这样不卑不亢,甚至是桀骜不驯。”

刘能笑了一声。

“那你等下瞧好了!”

“我让你看看什么叫泰山崩于前而面不改色。”

说完,他快步走向办公室的门,不敢让至尊VIP客人等得太久。

走向门口的过程中,他随口问一句,道。

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