对于苏小慧的反常变化,我告诉静心后,我们都很担心里面有事,但既然鸣翠决定了搬迁分公司,什么事都已经木已成舟,无法改变。我让静心先不要着急去和鸣翠说这些事,等到发现证据再说也不晚。
我和鸣翠打了个电话,告诉她还需要我做什么就直接说,这段时间店里确实来咨询疏导的人很多,如果我不去,怕白白丢失客户。
鸣翠表示理解,她告诉我,袁凯公司现在已经开始走入正规,让我放心就行了。目前她还住在省城,有事可以随时见面联系。
没想到袁凯的公司这样快就正常运行了,看来鸣翠这能力确实厉害,腾挪转移之间,资金就到位。一个企业没有大量资金做支撑,根本无法运行下去。
不管袁凯里面到底有什么事,我也无心再参与进去了,只要鸣翠好好的,我也就放心了,可以安心做自己活了。
我和吕大安商量,现在既然客源少了,不如两个店合在一起开。吕大安说新店新业务也打出名声来了,如果关了会让同行认为我们干不下去了,不如再找两个员工。
对于招录员工的事,我想暂且放一放,前段时间招的小窦和小许都走了,我这是给竞争者培训熟练工啊,不能再招,宁可自己累点。
我这段时间一直也在想,如果还按照老模式疏导,效果不一定太好了。现在人的情感问题并不像以前那样单纯,以前即使有复杂的,他们也不会释放出来。现在不一样了,人们观念也在改变,对事物的看法也在改变,以往的那种传统的眼光根本不行了,现在人想做什么就做什么,没有什么顾忌。
我把小虹也叫过来,就把自己疏导想法与他们说了一下。我认为现有疏导方式在上门服务疏导上,再加入情景疏导,效果或许好点。因为很多人可能因为这样或那样的情感问题,不愿向人表达,如果加入情景模式或许好一点。
我对吕大安和小虹说,不管苏苏那种方式是否适应,但她的那种方式也给了我启发,这就是现场情景疏导。
吕大安说,“大仓,你当男保姆还没当够呢!那不是虐待狂吗?”
小虹不这样认为,她说读了很多这方面的书,也接触了很多人,大多数人情感无外乎婚恋,这也是人生活在这个世界上的一个永恒的主题。
我对小虹学习精神很佩服,其实我告诉他们两人,情景疏导模式,就是抓住客户情感困惑点,你在哪有困惑,我就从哪下手,给客户对症疏导。
但我们想的很简单,真要设计进去,需要有很多层面的问题需要解决,绝不能与客户发生任何情感纠葛,这是原则也是底线。
小虹说情景疏导好是好,但人还是不够用。我说先运行一段时间,再视情况招人。如果现在招来人,他们不会做,那这个情景疏导也不会成功。
当然设计新疏导项目,既需要全盘设计,还要与以往的那些老客户进行沟通,征求一下他们的意见。
无论是线上还是线下的老客户,都对我这个情景疏导很感兴趣,有的老客户还说想尝试一下。
我看客户们都很喜欢,于是叫吕大安去登个广告,网上与纸媒体广告同时登,但一定要把这则广告做的神秘而吸引人,让人们认识到这是一种深入自己内心深处的情感疏导。
吕大安这小子协调办事能力还是很强的,他找人做了几套广告方案让我定,我选定其中一套,但吕大安认为我那套太俗不打眼,于是就把那种图中显示男妇裸着上身闭着眼睛亲吻的选中了,我还担心是不是有点色情嫌疑。吕大安说我太老套了,这则广告就是从另外一个广告截图中截出来加以制作的。
广告出来后,真的吸引很多人,无论网上的还是现实中的,他们都纷纷来咨询这个情景疏导方式怎么进行。
当然我不能一一解答,我只能说因人而定,不同的困惑与矛盾,设置不同的方式。
有个老客户找到我了,这个人我在第一卷中说过,他也是我最早的客户,在我的群里也很少说话,他找我单独私聊,问我想试试这个情景模式。
我连忙找出他的前期疏导材料一看,原来是那个老婆有外遇的大哥,我问他现在与老婆关系怎么样。
他说虽然现在老婆不与那个男人来往了,但夫妻之间的关系依然淡然水,找不到一点激情,他害怕老婆再出现外遇,所以看到我这个新项目后,就决定试试,看看到底哪里出毛病了。
既然新的疏导方式出来了,那就先试试效果,其实连我都不敢保证效果怎么样,什么事都是在尝试中过来的。
我让他明天来我这里,并且先做一下面对面的谈话后再进行,这叫对症下药。必竟这位大哥五十多岁了,不同于小伙子年龄。
当天晚上,我就把这位大哥要疏导的事和吕大安、小虹说了。我告诉他们需要他们配合,但小虹说店里没人看怎么办?我想到了Z女士,让吕大安把她叫来先看店。
我把任务角色向他们两个做了一下说明,通过前期情况资料看,这位大哥老婆因为他的毛病,在两人生活方面没有满足老婆,所以他老婆有了外遇,后来参与疏导后,老婆有了改变。同时,他们还有个儿子,已经大学毕业参加工作。
基本情况就这些,我让小虹到时可以在情景模式中扮演这位大哥的老婆。小虹一听就傻眼了,“仓哥!这怎么能行呢?我可不能做那个啊!”
我和吕大安听了哈哈大笑,我让小虹放心,这个情景疏导在店里进行,而且是让客户戴眼罩,只是让她站在他老婆的角度去说。
小虹问她需要说什么,我告诉小虹,从前期疏导看,这位老哥可能还有老婆有外遇的那种心理障碍,到时小虹就站在他老婆角度诉说作为一个女人不容易,怎么样让她去疼老婆。
“哈哈,这种方式有意思啊!到时小虹再扮演一下臧婉吧!”吕大安开玩笑的说。
“去你的!我才不会演她呢!”小虹说完,我告诉吕大安,“你也别闲着,到时你就扮演他们儿子,用孩子身份,劝慰他们多想想一起艰苦岁月,让他们都有一种怀旧的思绪。”
“啊?那让我叫他们的爸妈啊?我做不出来!”吕大安生气的说。
我告诉他们情景模式就是演戏,让客户从情感的困惑点受到启发,扮演什么都无所谓,客户看不到他们的,不要有心理负担。
小虹说,“仓哥,到时你演谁啊?要不你演一下我前男友吧!”我知道这是小虹故意逗我的话。
但我叮嘱他们两个,疏导过程中一定严肃,不能有偷笑的事情发生。我把两份他们需要说的材料给他们两个,晚上好好熟悉一下,并不一定按我的说话要点去说,只要把情感的东西表达出来就行。
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