因为我们是做化肥的销售,主要是销售复合肥料,所以跟农民打交道的情况比较的多,所以大中城市基本上是不联络的,大的经销商和销售商都是在县级的城市,在乡镇也有几个大的,不过不是多数。
在走访过程中,我们并不断的遇到问题:销售发货问题,我们需要货的时候公司生产任务紧张,货物生产不出来,也调运不出来,这样我们没法销售,没有货物销售啥,这样会丢失很多客户,我们不得不进别家的化肥来补充,这样我们会丢失许多的客户,因为农户对我们的化肥已经认可了,来买的就是我们的化肥,但是我们没有货,只好买别的厂家生产的,所以对我们来说也是一种打击。
在这个激烈竞争的时代,谁占领了销售市场谁就是赢家。即使你生产不出来产品,但是你只要有销售市场,你可以要别人为你代为生产,还是你的品牌。
在中国市场有个做的比较好的就是圣象木地板,在中国就是没有生产商,只有销售商,只管联络经销商或者销售商,然后开出一系列的条件,然后让其他厂家代为生产,这样还取得很大的成功,因为这样还减少了存货的风险,只要有订单,马上就可以生产。没有订单,自己没有设备,也没有设备的折旧和工人的工资和其他一系列的开支,所以就减少了市场的风险。
我们俩也意识到这个问题的严重性,我们说会向公司反映情况,然后给一个满意的答复的。郭鹏飞把这个问题记在了记事本上,并在上面加了个急切解决的标识。
他的这个习惯一直影响着我,我会把需要急切解决的问题单独的标出,在尽快的时间尽快的解决。
有的客户提出,应该多进行公司的宣传,公司的宣传力度不够,有的公司的电视广告,报纸、传单、农化服务宣传车等的宣传的力度很大,我们公司宣传的不够多。产品如果效果都是一样的,人们容易接受熟悉的东西,比如如果问我们那种产品的是名牌,我们首先说的就是电视上做广告的,我们经常在脑海里浮现的品牌。
一种产品即使是很好的,但是现在信息化时代,如果还是凭借早先时候的“酒香不怕巷子深”的想法就远远落后时代的发展了。靠远古的宣传方法如果是小的地方和小的产量还是可以的,但是现在都是大规模化的机械化生产,如果占领不了市场就不能满负荷的运行,相应的费用就相对增加,也就赚不到钱。
郭鹏飞让我一条一条的全记下来,然后汇总,挑选紧急要办的,次要的,不可抗拒的…一一排列,使所提到的问题一目了然。然后挑出那个是我们俩能够解决的,那些是需要上报公司的,然后一一解决。
我感觉社会就是个大熔炉,把人锻炼的这么好,我也实在是佩服郭鹏飞,无论做什么事情都是有条不紊。什么事情该做什么事情该说,都弄的井井有条。
我们走访完成后,把当时能够解决的问题解决掉,没有解决的问题汇总后,开始一一解决。我们首先反应的就是公司物流发货不及时问题,这个问题反应上去,得到的回答是公司去年流动资金紧张,没有备好原料,致使农业施肥旺季的时候,公司的生产跟不上趟。今年公司在这方面已经下了功夫,原料早已经备足,只等经销商的订单了。
这种情况在各个部门都有,不是光我们的鲁东地区有这个情况。这种情况是公司都不可控的情况,更不用说我们两个业务员了。
再就是处理临朐县一农户的小麦的烧苗问题,客户反映使用我们公司的化肥后,麦苗出现了干枯现象,问过之后知道也是施肥后紧接着浇水。我们俩去客户的农田中去看了,麦苗两边都是绿的,就是中间的部分发黄,麦拢的地方麦苗发绿。
这种事情是我们最不愿意碰到的,因为现在的农民法律意识开始强了,动不动就要诉与法律解决,要么你就赔偿我的损失,我不管你是不是你的事,我是用过你的产品后才这样的,你要是说不是你的原因,你要给我找出出现这种情况的原因,找不出来就是你们的事。
这也有种赖皮的做法,但是现在国家在保护农民这些弱势的群体,也是应该的,所以我们的工作就难做了,因为你必须有足够的知识,才能应对各种情况的发生。
农户受到损失后往往是想得到赔偿的想法很强烈,再说辛辛苦苦的工作的培育的作物转眼之间就死亡,这是一个心理很难接受的事情,我们的任务就是分清楚是不是我们公司化肥的原因,如果是就给予农户以赔偿,如果不是就要找出原因,如果找不出原因还得我们公司出钱打理这些事情。
这种事情往往是出力不讨好的事情,处理好了,这是应该做的,农民朋友满意,公司满意,自己的付出也得到肯定,这是最好不过的事情,但是事情往往就是没有那么简单,一般不是公司不满意就是客户不满意,做到两个满意真的是很难。
公司不满意往往就是我们自己的工作难干,就像今次的麦苗烧苗现象就是这样的情况。经过我们的走访调查,烧苗农户的邻居家的麦地也是用的我们公司的肥料,而他家是比烧苗的田地早三天施用的肥料,没有发生烧苗现象,这个现象应该是只有这一户的个别现象。
我们分析不出到底是不是我们公司的肥料原因,进过详细的了解和施肥的方法,我们又找不出发生这种现象的原因。农户还跟我们要赔偿,经销商也不愿意,说是如果这次处理不好,以后的工作也不好干。
如果我们要求公司给予赔偿的话,公司肯定是不高兴的,因为其他的农户用过没有问题,再说我们公司的肥料都是经过严格检验的,根本就不会出什么问题的,所以想得到公司的赔偿也是很难,我们两个到了进退两难的地步。
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